“ساما”: رضا عملاء المؤسسات المالية يجب ألا يقل عن 80%

اقتصادنا – السعودية
وجه البنك المركزي السعودي “ساما”، تعميماً لكافة البنوك والمصارف وشركات التمويل والتأمين والمدفوعات العاملة في المملكة، بضرورة أن لا تقل نسبة رضا العملاء في معالجة الشكاوى عن 80%، وأن لا تزيد نسبة معالجة الشكاوى التي قُبل تصعيدها وتم إقفالها لمصلحة العميل بعد المعالجة على 5%.

وأشارت السعودية إلى أن “ساما”، بيّن أنه سيتم العمل بالنسب المحدثة ابتداء من الربع الأول من العام المقبل، مع استمرار المؤشرات الأخرى والأهداف المطلوبة.

و شدد البنك المركزي على أنه سيقوم بمتابعة أداء المؤسسات المالية وفق المؤشرات المذكورة بشكل (ربع سنوي)، مع اتخاذ الإجراءات النظامية تجاه المؤسسات المالية المخالفة.